近日，藍(lán)星東大召開(kāi)了由企管、銷售、生產(chǎn)、供應(yīng)、儲(chǔ)運(yùn)、技術(shù)研發(fā)等部門(mén)參加的2012年度客戶投訴評(píng)價(jià)會(huì)。

近年來(lái)，藍(lán)星東大在客戶投訴方面進(jìn)行了較大改進(jìn)，健全了管理制度和工作流程，每一件客戶投訴都認(rèn)真進(jìn)行過(guò)程評(píng)審和管理分析，制定糾正和預(yù)防措施，并納入公司經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核體系，因?yàn)樗麄兩钪?，市?chǎng)就是客戶，贏得了客戶就贏得了市場(chǎng)，2012年客戶投訴數(shù)量同比降低54%。

藍(lán)星東大充分認(rèn)識(shí)到滿足客戶需求是企業(yè)不斷做大做強(qiáng)的一個(gè)基本要求。正確處理客戶投訴，是企業(yè)不斷自我更新的過(guò)程。藍(lán)星東大能成為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，關(guān)鍵一點(diǎn)就是善于不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，彌補(bǔ)短板，持續(xù)改進(jìn)。公司要求各部門(mén)要牢固樹(shù)立市場(chǎng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和大局意識(shí)，認(rèn)真組織分析客戶投訴原因，自我剖析，查找不足，認(rèn)真落實(shí)整改措施，確保公司在良性發(fā)展軌道上不斷發(fā)展壯大。

會(huì)上，企管處將2012年客戶投訴處理情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)無(wú)效投訴、產(chǎn)品質(zhì)量投訴以及原因不明等三類投訴進(jìn)行逐一分析，針對(duì)客戶投訴反映出來(lái)的管理問(wèn)題進(jìn)行深刻剖析并提出了改善措施和建設(shè)性建議。生產(chǎn)系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、研發(fā)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人分別就如何提高產(chǎn)品質(zhì)量、加強(qiáng)與客戶和生產(chǎn)系統(tǒng)的溝通、如何研發(fā)更貼近生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行的交流。