8月份，山東地區(qū)連續(xù)20多日高溫天氣，達近幾年來之最。華星銷售部繼續(xù)深化“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題活動，他們不失時機地為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務，讓服務在這個盛夏“升級”，贏得了客戶的一致稱譽。

在接待室，他們配備了空調(diào)、椅子，增放了風油精、人丹、十滴水等防暑降溫用品，每天備好開水、涼茶。接待室人員實行“微笑服務”，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，讓每一位來到接待室的客戶都有“家”的感覺。接待室還將服務流程上墻，服務熱線、監(jiān)督電話上墻，為客戶解難答疑。

公司為客戶提供“客戶零距離、感情交流零障礙、服務零缺陷、數(shù)質(zhì)量零投訴、客戶零動手”的五個零服務?？蛻艚?jīng)理主動承擔為客戶押運與配送工作，油品送到位后又主動幫助接卸、打泵，真正實現(xiàn)客戶“零”動手。雖然連續(xù)高溫，客戶經(jīng)理堅持主動上門與客戶對賬，主動將發(fā)票送到客戶手中，盡量減少客戶高溫天氣出門。銷售部負責人、客戶經(jīng)理手機24小時開機，只需客戶一個電話就能滿足客戶需求。

近日山東地區(qū)普降大雨，大雨來臨之產(chǎn)前，華星銷售部想客戶之所想，編制短信，提醒客戶儲油罐蓋好油蓋、油桶蓋好雨布等做好防滲漏措施。雨一停，該公司客戶經(jīng)理全部出動上門來到30多家客戶，主動幫助他們查漏、進行水雜測量等。高溫來臨之前，他們又將高溫天氣里收發(fā)油料等知識編制成短信發(fā)給客戶，為客戶提供正確的高溫防護措施，許多客戶收到短信后，稱贊華星的客戶經(jīng)理是他們的“油品管家”，真誠的服務贏得了客戶們的良好口碑。