2020年年終歲末，中國(guó)化工位于蘭州的幾家企業(yè)迎來(lái)了一些特殊的客人，他們是中國(guó)化工定點(diǎn)幫扶地區(qū)甘肅省古浪縣扶貧開(kāi)發(fā)公司和各電商平臺(tái)、扶貧合作社的工作人員。他們不僅帶來(lái)了古浪豐富的農(nóng)副產(chǎn)品，還用原產(chǎn)地食材為員工們呈上了一頓地方特色美食。

這也是“原味古浪”電子商城建成后第一次從線上走到線下……

電商1.0：搭建平臺(tái)，消費(fèi)扶貧助力脫貧攻堅(jiān)   

“原味古浪”電子商城設(shè)在中國(guó)化工內(nèi)網(wǎng)，在OA辦公系統(tǒng)絕對(duì)是一個(gè)特殊的存在。時(shí)間回到2年前，2018年年末，中國(guó)化工領(lǐng)導(dǎo)班子和扶貧團(tuán)隊(duì)在總結(jié)梳理全年扶貧工作后，決定以電子商務(wù)為著力點(diǎn)，更好實(shí)施精準(zhǔn)扶貧，助力古浪脫貧攻堅(jiān)。

2016年，古浪被商務(wù)部確認(rèn)為電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣，搭建起電子商務(wù)公共服務(wù)中心、物流分撥中心等基礎(chǔ)配套設(shè)施，開(kāi)始了品牌建設(shè)和人員培訓(xùn)方面的工作。中國(guó)化工信息中心電商團(tuán)隊(duì)所要做的，是在此基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，通過(guò)市場(chǎng)化手段讓它們真正運(yùn)作起來(lái)。經(jīng)過(guò)多次實(shí)地調(diào)研，中國(guó)化工決定先行幫助古浪建設(shè)基于數(shù)字化和標(biāo)準(zhǔn)化的電子商城，打造“原味古浪”品牌知名度，帶動(dòng)農(nóng)副產(chǎn)品銷售。

在中國(guó)化工的強(qiáng)力推動(dòng)下，古浪縣成立了扶貧公司，組建了電商團(tuán)隊(duì)，邁出了從田間地頭到網(wǎng)絡(luò)空間的重要一步。一切從零開(kāi)始：產(chǎn)品陣線完善、產(chǎn)品信息、資質(zhì)認(rèn)證、商品標(biāo)識(shí)、包裝識(shí)別、線上支付、發(fā)票開(kāi)具……古浪的電商事業(yè)就這樣步入了快車道。自2019年夏天正式上線以來(lái)，至當(dāng)年年底，中國(guó)化工扶貧館“原味古浪”電子商城共達(dá)成62096筆訂單，銷售收入2000多萬(wàn)元，在甘肅省定點(diǎn)幫扶央企中名列第一。

亮眼的數(shù)字，既讓人高興，然而高興中又夾雜著一些隱憂：銷售收入中，來(lái)自中國(guó)化工系統(tǒng)內(nèi)的企業(yè)訂單占了絕大部分。如果不是集采，如果讓消費(fèi)者自主選擇，“原味古浪”還能有這樣的表現(xiàn)嗎？

不僅如此，商城售出的產(chǎn)品還出現(xiàn)了一些令人意想不到的問(wèn)題：比如，菜籽油口味不夠穩(wěn)定，因?yàn)槊總€(gè)批次收購(gòu)的產(chǎn)品不完全一樣；土雞個(gè)頭超大，員工們打趣說(shuō)家里沒(méi)有那么大的鍋……一些在傳統(tǒng)銷售模式下原本無(wú)足輕重的問(wèn)題上線后卻變得不容回避。此外，配送、服務(wù)、售后等方面也不乏讓人“吐槽”之處。一切都表明，此時(shí)的“原味古浪”電子商城只是形式上具備了電子商務(wù)的特征，內(nèi)涵上卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足。

電商2.0：整合資源，市場(chǎng)化運(yùn)作帶動(dòng)自我發(fā)展

2019年年末，中國(guó)化工決定設(shè)立專項(xiàng)電商扶貧資金，委托信息中心繼續(xù)深化古浪電商工作的推進(jìn)，旨在建立起長(zhǎng)效電子商務(wù)盈利體系和規(guī)模運(yùn)營(yíng)機(jī)制，幫助當(dāng)?shù)胤€(wěn)定脫貧、徹底脫貧，實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

從田間地頭到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式到電商營(yíng)銷模式，古浪面臨著一場(chǎng)深刻的蛻變。而迫在眉睫的，是幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量升級(jí)，使之完成向農(nóng)商品的快速轉(zhuǎn)化和增值。

繼枸杞深加工車間建成投產(chǎn)后，中國(guó)化工又投資建設(shè)了絲路寒旱基地扶貧車間。該項(xiàng)目占地一萬(wàn)多平米，設(shè)有分揀、加工、分包、冷庫(kù)等多個(gè)車間，可對(duì)番茄、蘑菇、蜂蜜、辣椒等多種初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行深加工。這些車間和生產(chǎn)線建有嚴(yán)格的工藝流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，從源頭上確保了產(chǎn)品質(zhì)量。“原味古浪”品牌還設(shè)立了產(chǎn)品準(zhǔn)入機(jī)制，有統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、包裝、品牌、追溯機(jī)制，從各個(gè)環(huán)節(jié)、細(xì)節(jié)著手，全力保障農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量。  

2020年初夏，“原味古浪”店鋪迎來(lái)了自上線以來(lái)最大的一波考驗(yàn)。店鋪銷售的“溜達(dá)雞”由于短時(shí)間內(nèi)訂單較為集中，接連出現(xiàn)發(fā)貨不及時(shí)、發(fā)錯(cuò)貨、包裝及售后不到位等情況。中國(guó)化工和古浪方面當(dāng)即進(jìn)行溝通，決定對(duì)所有出現(xiàn)問(wèn)題的商品予以補(bǔ)發(fā)。此舉遭到了化工員工的強(qiáng)烈反對(duì)，大家覺(jué)得這樣有違自己消費(fèi)扶貧的初衷。

事實(shí)上，做出這個(gè)決定在中國(guó)化工扶貧團(tuán)隊(duì)和電商團(tuán)隊(duì)同樣是艱難的，但同時(shí)又是簡(jiǎn)單的，那就是把花錢買雞的員工視作普通消費(fèi)者，以市場(chǎng)化方式解決購(gòu)買過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。正如大家所期待的，此事對(duì)當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)的提升是一個(gè)很好的促進(jìn)，古浪電商在倉(cāng)儲(chǔ)、人員、服務(wù)等方面迅速進(jìn)行了整改，相關(guān)工作朝著規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)了一大步。

國(guó)慶、中秋前夕，中國(guó)化工工會(huì)組織了一場(chǎng)線上促銷活動(dòng)，凡在線上商城下單采購(gòu)達(dá)到一定金額的都有一定返贈(zèng)，以發(fā)放購(gòu)物券的方式替代了原來(lái)的實(shí)物發(fā)放，買、不買，買什么、買多少都由員工自己說(shuō)了算。后臺(tái)通過(guò)數(shù)據(jù)采集，對(duì)消費(fèi)行為進(jìn)行分析，以此指導(dǎo)備貨、搭配產(chǎn)品陣線、優(yōu)化供應(yīng)鏈?；顒?dòng)汲取了前幾次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的短板制定了切實(shí)可行的措施，在產(chǎn)品選擇、上架、訂單處理、備貨、發(fā)貨、售后各個(gè)環(huán)節(jié)精準(zhǔn)發(fā)力。由于準(zhǔn)備充分，整個(gè)過(guò)程非常順暢。經(jīng)過(guò)這一次次的“路演”，古浪電商一天天成熟起來(lái)。

2020年全年，中國(guó)化工扶貧館“原味古浪”店鋪線上訂單共計(jì)12109筆，銷售金額700多萬(wàn)元。6月，中國(guó)化工另一個(gè)定點(diǎn)幫扶地區(qū)平山縣電子商城也植入中國(guó)化工OA系統(tǒng)。兩家平臺(tái)全年訂單總計(jì)2萬(wàn)多筆，銷售金額近1000萬(wàn)元。數(shù)字雖不及上一年度亮眼，但“含金量”卻高得多。與此同時(shí)，“原味古浪”電子商城和平山電子商城在當(dāng)?shù)赝ㄟ^(guò)微商聯(lián)盟和導(dǎo)入其他平臺(tái)，在同城配送方面大顯身手。由于契合了后疫情時(shí)代的消費(fèi)需求，今年下半年以來(lái)兩家平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了銷售規(guī)模的大幅增長(zhǎng)，銷售額共計(jì)2000多萬(wàn)元，其中“原味古浪”1375.5萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)十倍以上。

電商3.0：提升能力，以人為本培育電商生態(tài)

陳多昌是古浪縣扶貧公司的一名員工，2014年大學(xué)畢業(yè)后，在北京從事互聯(lián)網(wǎng)、電商方面的工作，2017年年末回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，2019年古浪電商公司的成立成為他最終留下來(lái)的重要因素。這幾年，隨著當(dāng)?shù)仉娚虤夂虻闹饾u形成，越來(lái)越多像他這樣的年輕人動(dòng)了回家的念頭。

提升電商能力，通過(guò)電商發(fā)展促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增收，在此基礎(chǔ)上培育再發(fā)展再創(chuàng)業(yè)的新能力，促進(jìn)當(dāng)?shù)仉娚躺鷳B(tài)的健康發(fā)展——這樣的培訓(xùn)目標(biāo)從一開(kāi)始就列入了中國(guó)化工的電商扶貧計(jì)劃。2020年下半年，中國(guó)化工接連組織了兩場(chǎng)規(guī)模較大的培訓(xùn)，邀請(qǐng)知名專家和電商達(dá)人授課，結(jié)合當(dāng)前形勢(shì)，從社區(qū)營(yíng)銷、內(nèi)容營(yíng)銷、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等多方面提升從業(yè)人員知識(shí)儲(chǔ)備和運(yùn)營(yíng)技能，旨在通過(guò)一些懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的致富帶頭人帶動(dòng)當(dāng)?shù)仉娚贪l(fā)展；而對(duì)從事相關(guān)工作的公務(wù)人員則開(kāi)展以社區(qū)電商、縣域電商發(fā)展政策、機(jī)遇，農(nóng)村電商發(fā)展模式為主要內(nèi)容的管理培訓(xùn)，以加強(qiáng)當(dāng)?shù)貙I(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，提高電商管理水平。

為期三天的培訓(xùn)不僅有課堂講授，還走到田間、地頭、車間，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)直播帶貨。由于內(nèi)容接地氣，操作性強(qiáng)，受到學(xué)員的熱烈歡迎。一部手機(jī)，一個(gè)自拍桿，大家“現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣”，迸發(fā)出極大的熱情。曹文華是古浪較早“觸電”的微商，在朋友圈銷售當(dāng)?shù)鼐G色農(nóng)產(chǎn)品，2020年轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音、快手的她遇到了許多新問(wèn)題、新挑戰(zhàn)。通過(guò)上課和咨詢老師，她的一些困惑和難題得到了有效解決。令她高興的是，這樣的培訓(xùn)還將持續(xù)開(kāi)展下去。

2020年下半年，為加強(qiáng)對(duì)電商工作的日?；芾?，提升服務(wù)水平，古浪電商服務(wù)中心從偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)整體搬遷到縣中心。中國(guó)化工投資255萬(wàn)，在基礎(chǔ)設(shè)施和功能建設(shè)上給與支持。新電商中心設(shè)有原味古浪農(nóng)特產(chǎn)品展、農(nóng)產(chǎn)品溯源數(shù)字化體驗(yàn)館、美麗鄉(xiāng)村展示館、電商直播基地、直播物料共享庫(kù)、技術(shù)服務(wù)中心、培訓(xùn)中心、孵化中心、創(chuàng)客中心、以及電商物流分撥中心倉(cāng)庫(kù)等，部分區(qū)域已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)。這里不僅向用戶提供直播帶貨的一攬子服務(wù)，還向有從事電商工作意愿的人提供免費(fèi)辦公場(chǎng)所。古浪縣政府和中國(guó)化工希望將這里打造成一個(gè)具有凝聚力的平臺(tái)，匯聚更多電商從業(yè)者，尤其是年輕人，通過(guò)他們?cè)趥鹘y(tǒng)和現(xiàn)代、在貧困鄉(xiāng)村和廣闊市場(chǎng)間架起一座橋梁，讓互聯(lián)網(wǎng)+對(duì)古浪的改變?cè)俅笠恍?，再深刻一些?/P>

短短幾年，通過(guò)各方努力，古浪電商生態(tài)有了明顯改觀，對(duì)方方面面亦產(chǎn)生了不可小覷的推動(dòng)效應(yīng)：基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有所提升，快遞業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)；對(duì)就業(yè)產(chǎn)生了一定拉動(dòng)作用；農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工和市場(chǎng)準(zhǔn)入等標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)開(kāi)始發(fā)力；品牌建設(shè)提速；質(zhì)量、信用意識(shí)越來(lái)越深入人心，優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)準(zhǔn)則正在形成；理念、審美不斷更新，與大市場(chǎng)“接軌”的意愿越越來(lái)越強(qiáng)烈了。    

電商4.0：主動(dòng)營(yíng)銷，開(kāi)拓市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展  

如今，古浪縣政府對(duì)電商工作高度重視，雙方開(kāi)始在更深層面和領(lǐng)域展開(kāi)對(duì)話與合作。在前期工作基礎(chǔ)上，中國(guó)化工開(kāi)始引導(dǎo)古浪從現(xiàn)有單一大宗銷售模式向更靈活的訂單模式轉(zhuǎn)變，全面提升當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。一方面通過(guò)內(nèi)部引流和提高購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，使“原味古浪”商城獲得良性發(fā)展；另一方面，在原產(chǎn)地和西北各分公司的企業(yè)食堂間搭建通道，促成生鮮農(nóng)產(chǎn)品的穩(wěn)定、就近銷售。

商城開(kāi)業(yè)以來(lái)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)者調(diào)研，電商團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)除了產(chǎn)品本身，消費(fèi)理念、飲食文化、地域差異等也是影響購(gòu)買的重要因素。比如，自由奔跑的“溜達(dá)雞”爆炒后口味最佳；傳統(tǒng)手工制作的“梔子面”要涼水下鍋；當(dāng)?shù)仫L(fēng)土條件近似新疆，果實(shí)甜美，卻沒(méi)什么名氣……不了解、不會(huì)做，不會(huì)吃，這些都制約著古浪農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)一步擴(kuò)大銷售。可見(jiàn)，這“舌尖上的古浪”如何表達(dá)、如何品味，著實(shí)是一門學(xué)問(wèn)。在雙方的共同策劃下，“原味古浪”開(kāi)始走出古浪，走出西北，向消費(fèi)者展示當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的內(nèi)涵和精髓，讓更多的人了解古浪、熟悉古浪。

目前，中國(guó)化工正在積極引入更多社會(huì)化平臺(tái)，將“原味古浪”推向大市場(chǎng)，使之實(shí)現(xiàn)規(guī)模、品質(zhì)和品牌的全面提升。其中，京東商城“中國(guó)特色-原味古浪旗艦”和阿里巴巴淘寶“原味古浪旗艦店”已裝修完畢，近期將上線運(yùn)營(yíng)，屆時(shí)古浪勢(shì)必將迎來(lái)更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。未來(lái)，古浪不僅要學(xué)習(xí)講好產(chǎn)品故事，還要講好古浪故事。相信在這樣的過(guò)程中，古浪終將會(huì)找到和這個(gè)時(shí)代、這個(gè)世界的對(duì)接方式。 

脫貧攻堅(jiān)以來(lái)，中國(guó)化工始終高度關(guān)注被幫扶地區(qū)的自我發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。隨著古浪、平山的脫貧摘帽，隨著兩地的不斷進(jìn)步，中國(guó)化工將不斷創(chuàng)新和升級(jí)幫扶模式，以更好促進(jìn)當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展和振興。